Entrar na banca certa

A banca certa bloqueia temporariamente a conta após múltiplas tentativas de login com senha incorreta — isso é uma proteção automática contra tentativas de acesso não autorizado. O bloqueio se resolve automaticamente após um período de espera, ou você pode solicitar a recuperação de senha imediatamente pelo fluxo de "Esqueceu a senha?". Em caso de urgência, o suporte da banca certa via chat ao vivo pode agilizar o desbloqueio após verificar sua identidade.

O 2FA (autenticação em dois fatores) adiciona uma segunda etapa de verificação no login: além da senha, você precisa inserir um código temporário gerado por um aplicativo autenticador (como Google Authenticator ou Authy) ou enviado por SMS. Para ativar na banca certa, acesse Configurações → Segurança → Autenticação em Dois Fatores e siga as instruções. Recomendamos ativar o 2FA logo após criar a conta — é a proteção mais eficaz contra acessos não autorizados.

Se você receber um e-mail da banca certa informando sobre um login de dispositivo ou localização não reconhecida, tome as seguintes ações imediatamente: acesse sua conta, vá em Configurações → Segurança → Sessões Ativas e encerre todas as sessões que não reconhecer. Em seguida, altere sua senha e ative o 2FA se ainda não tiver feito. Depois, entre em contato com o suporte da banca certa via chat para reportar o incidente e verificar se houve qualquer movimentação suspeita na conta.

Sim. A banca certa permite sessões simultâneas em múltiplos dispositivos — você pode estar logado no aplicativo do celular e no navegador do computador ao mesmo tempo sem nenhum problema. O saldo é sincronizado em tempo real entre todos os dispositivos. Se quiser encerrar uma sessão específica remotamente — por exemplo, sair do computador do trabalho sem ter acesso físico a ele — vá em Configurações → Sessões Ativas e encerre apenas aquele dispositivo.

Não. A banca certa nunca solicita sua senha por nenhum canal — nem e-mail, nem chat, nem telefone. Se receber qualquer comunicação pedindo sua senha, dado de cartão ou código do 2FA, trata-se de uma tentativa de phishing. Ignore, não clique em links da mensagem e denuncie o contato ao suporte oficial da banca certa imediatamente. O suporte legítimo pode verificar sua identidade de outras formas sem precisar da sua senha.